VoorInfra's efficiëntieboost met SMS-functionaliteit

Bij grootschalige glasvezeluitrolprojecten moeten aannemers honderden eindklanten informeren over geplande werkzaamheden of wijzigingen. Voorheen gebeurde dit handmatig via telefoontjes, een tijdrovend en kostbaar proces met weinig zekerheid over het bereik. Dit zorgde regelmatig voor vertragingen en gemiste afspraken, wat de planning en budgettering bemoeilijkte.

VoorInfra besloot de SMS-functionaliteit van GO FiberConnect in te zetten om de communicatie te automatiseren. Deze tool stelt hen in staat om gepersonaliseerde berichten, met variabelen zoals klantnaam, datum en locatie, in bulk te versturen. Eindklanten worden zo tijdig geïnformeerd, zonder dat medewerkers tientallen telefoontjes hoeven te plegen.

Deze SMS-berichten helpen zo bij het informeren van eindklanten over geplande werkzaamheden, herinneren hen aan afspraken en geven updates over eventuele wijzigingen. Dit biedt flexibiliteit in communicatie en vermindert de afhankelijkheid van telefoongesprekken, die vaak tijd en middelen kosten zonder garantie van succes.

Het versturen van een SMS kost slechts een paar cent per bericht, terwijl een telefoongesprek een veelvoud kost, inclusief het risico dat de ontvanger niet opneemt. Dit betekent dat voor de prijs van één telefoongesprek soms meer dan 50 SMS-berichten verstuurd kunnen worden. Door de overstap naar SMS heeft VoorInfra de operationele kosten aanzienlijk kunnen verlagen, terwijl de efficiëntie juist is toegenomen.

De SMS-functionaliteit maakt het mogelijk om gepersonaliseerde berichten te versturen. Door gebruik te maken van merge fields kan elk bericht automatisch worden aangepast met de naam van de klant, datum en tijd van de afspraak en specifieke projectdetails. Dit verhoogt de betrokkenheid van klanten, omdat ze zich persoonlijk aangesproken voelen.

Koen merkt op:“Klanten reageren positief op de benadering, en de respons is – mede dankzij de frequentie - veel hoger dan bij traditionele methoden.”

VoorInfra draait regelmatig grootschalige projecten waarbij honderden klanten tegelijk moeten worden geïnformeerd over werkzaamheden. De mogelijkheid om berichten in bulk te versturen bespaart tijd en zorgt ervoor dat alle klanten snel en efficiënt op de hoogte zijn van de planning en eventuele wijzigingen. Hierdoor is de werkdruk voor het team van Koen aanzienlijk afgenomen, en kunnen ze zich richten op andere belangrijke projecttaken.

Na de implementatie van de SMS-functionaliteit zag VoorInfra direct voordelen. Projecten werden efficiënter uitgevoerd en de klanttevredenheid nam toe. Klanten waren beter geïnformeerd, wat leidde tot minder klachten en minder gemiste afspraken. Dit verkortte de doorlooptijd van projecten en verlaagde de operationele kosten aanzienlijk.

De werkzaamheden van Euronet ontwikkelen zich hiermee ook in positieve zin. Aangezien beide partijen efficiënt kunnen opereren, kunnen zij beter voldoen aan de verwachtingen van hun opdrachtgevers en vooral de eindklanten.

De SMS-functionaliteit biedt niet alleen een efficiëntere manier van communiceren, maar zorgt ook voor concrete besparingen en tijdwinst. Aannemers die vergelijkbare projecten uitvoeren als VoorInfra en Euronet Infratechniek kunnen op deze manier processen optimaliseren en de tevredenheid van klanten vergroten. Door proactief en tijdig te communiceren, behouden zij controle over hun projecten, verlagen zij kosten en kunnen zij grootschalige projecten efficiënter beheren.

VoorInfra’s keuze voor de SMS-functionaliteit van GO FiberConnect heeft geleid tot een verbeterde aanpak in hun communicatieproces. Door deze technologie te gebruiken, zetten zij een nieuwe standaard voor glasvezelprojecten. Voor aannemers die willen opschalen, kosten willen besparen en klanttevredenheid willen verbeteren, is dit een belangrijke tool.